Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@equalswimwear.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@equalswimwear.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@equalswimwear.com.

Política de Cambios y Devoluciones

Garantía de Satisfacción Equal Swimwear

Última actualización: Julio 2026

En Equal Swimwear estamos comprometidos con ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por cualquier motivo tu compra no cumple con tus expectativas, nuestro equipo estará listo para ayudarte de manera rápida, sencilla y transparente.

Garantía de satisfacción de 30 días

Todas las compras realizadas en Equal Swimwear cuentan con una Garantía de Satisfacción de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

Durante este periodo podrás solicitar un cambio de talla, un cambio por otro producto o una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Cambios de talla

Si la talla no fue la adecuada, con gusto realizaremos el cambio sujeto a disponibilidad de inventario.

La prenda deberá encontrarse en las siguientes condiciones:

• Sin uso.
• Sin lavar.
• Sin perfumes, desodorantes o manchas.
• Con etiquetas originales.
• Con el protector higiénico intacto.
• En su empaque original.

Una vez recibida e inspeccionada la prenda, procesaremos el cambio lo antes posible.

Devoluciones

Si prefieres devolver tu compra, podrás solicitarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Después de verificar que el producto cumple con las condiciones de devolución, podrás elegir una de las siguientes opciones:

• Reembolso al método de pago original.
• Crédito electrónico para futuras compras.
• Cambio por otro producto disponible en nuestro catálogo.

Productos con defecto o error en el pedido

Si recibiste un producto:

• Diferente al solicitado.
• Con algún defecto de fabricación.
• Dañado durante el envío.

Nosotros nos haremos cargo de resolverlo sin costo para ti.

En estos casos Equal Swimwear cubrirá el costo total del envío y podrás elegir entre:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro modelo disponible.
• Reembolso completo.

Productos que no aplican para devolución

Por motivos de higiene y control de calidad, no podremos aceptar devoluciones de productos que:

• Presenten señales de uso.
• Hayan sido lavados.
• No conserven las etiquetas originales.
• No tengan el protector higiénico.
• Hayan sido alterados o modificados.
• Formen parte de promociones identificadas como Venta Final o Final Sale.

Costos de envío

Cambio por talla o preferencia personal

El costo del envío será cubierto por el cliente.

Error de Equal Swimwear o defecto de fabricación

Equal Swimwear cubrirá todos los gastos de envío relacionados con el cambio o devolución.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, iniciaremos el proceso de reembolso.

Dependiendo de tu banco o método de pago, la acreditación puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de cualquiera de nuestros canales oficiales.

Correo electrónico
contacto@equalswimwear.com

WhatsApp
+52 55 2245 8032

Al contactarnos, por favor comparte la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotografías del producto (en caso de defecto o error en el envío).

Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.

Nuestro compromiso

En Equal Swimwear creemos que una compra premium debe ir acompañada de un servicio premium.

Cada una de nuestras prendas es cuidadosamente revisada antes de ser enviada. Si ocurre algún inconveniente, trabajaremos contigo para resolverlo de la forma más rápida y sencilla posible.

Tu confianza es muy importante para nosotros.

Gracias por formar parte de la comunidad Equal Swimwear.

WEAR YOUR EQUALITY